Прием онлайн-заявок: круглосуточно
Возврат купленного товара без платежных документов возможен, о чем явно говорит статья 25 закона «О защите прав потребителей». В тексте нормативного акта есть четкие указания по поводу того, что делать покупателю при отсутствии чека — ссылаться на свидетельские показания. УПК РФ говорит о том, что свидетели не имею права лгать, а потому их слова заведомо считаются фактическим и объективным доказательством в суде.
Действия покупателя при желании вернуть товар без чека
В 2012 году Верховным Судом Россиибыло принято постановление за номером 17, которое дает методические указания судьям по поводу трактовки частных правовых случаев. Требование потребителя о возврате товара даже при отсутствии каких-либо платежных документов должно быть удовлетворено. Ссылаясь на два вышеперечисленных нормативно-правовых акта покупатель должен обратиться с заявлением к руководству магазина. В большинстве крупных торговых точек о законе прекрасно осведомлены и обычно проводят замены оперативно, без проблем.
Нельзя обращаться с требованиями вернуть деньги за продукт, который имеет заводской брак, о коем клиент был оповещен до совершения сделки (при приобретении чего-нибудь по уценке). Также не рассматриваются заявления на возврат товара через 14 дней после покупки. Две недели — максимально дозволенный срок для принятия потребителем решения о том, подходит ему изделие или нет. Конечно же, правила не распространяются на:
- Еду даже с очень большим сроком годности;
- Высокотехнологичные приборы (компьютеры и планшеты, телефоны к ним не всегда относят);
- Нижнее белье, предметы личной гигиены.
В заявлении необходимо указать приблизительные дату и время оплаты, тип изделия, наличие или отсутствие фактических доказательств приобретения изделия в данном конкретном магазине (гарантийные талоны, накладные, расписки, маркированные элементы упаковки и т.д.), а также свои личные данные. В некоторых случаях администрация магазина может потребовать предъявить паспорт, что запрещено законом, но на практике лучше просто показать паспорт, чтобы магазин мог отчитаться за возврат перед ФНС.
Продавец проверит фискальную память ККА, выпишет новый товарный чек и вернет деньги.
Работа горячей линии: ежедневно с 9 до 21 часа